Qualidade no Atendimento ao Cliente no Turismo e Hospitalidade

Identificar os princípios e as práticas de gestão da qualidade aplicados no setor de turismo e hospitalidade, incluindo a certificação e avaliação de serviços;

Compreender a importância da satisfação do cliente e desenvolver estratégias para a fidelização de clientes no setor de turismo e hospitalidade;

Aplicar técnicas para lidar com reclamações e resolver conflitos de forma eficiente e satisfatória no contexto dos serviços turísticos e de hospitalidade;

Empregar estratégias de atendimento ao cliente de alta qualidade no setor de turismo e hospitalidade, considerando aspectos como empatia, comunicação efetiva, personalização do atendimento e resolução de problemas.

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Conteúdo

Introdução

Vídeo aula 1: Gestão de Qualidade em Turismo e Hospitalidade

Capítulo 1: Gestão de Qualidade em Turismo e Hospitalidade

Vídeo aula 2: Satisfação do Cliente e Fidelização em Turismo e Hospitalidade

Capítulo 2: Satisfação do Cliente e Fidelização em Turismo e Hospitalidade

Vídeo aula 3: Gestão de Conflito no Contexto Turismo e Hospitalidade

Capitulo 3: Gestão de Conflito no Contexto Turismo e Hospitalidade

Vídeo aula 4: Excelências em Atendimento ao Cliente no Turismo e na Hospitalidade

Capítulo 4: Excelências em Atendimento ao Cliente no Turismo e na Hospitalidade

Mapa Conceitual

Resumo

Avaliação: Qualidade no Atendimento ao Cliente no Turismo e Hospitalidade

5 Questions

60 Min

Módulo

12 aulas

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Course details

Identificar os princípios e as práticas de gestão da qualidade aplicados no setor de turismo e hospitalidade, incluindo a certificação e avaliação de serviços;

Compreender a importância da satisfação do cliente e desenvolver estratégias para a fidelização de clientes no setor de turismo e hospitalidade;

Aplicar técnicas para lidar com reclamações e resolver conflitos de forma eficiente e satisfatória no contexto dos serviços turísticos e de hospitalidade;