O Auxiliar
de Reservas é um profissional estratégico no setor comercial do Grupo Tarobá,
responsável por garantir a excelência no atendimento aos hóspedes durante o
processo de reserva. Atuando como o primeiro contato com o cliente, esse
profissional é essencial para converter consultas em reservas efetivas,
alinhando-se aos padrões de qualidade da rede Tarobá.

Principais
Funções do Auxiliar de Reservas no Grupo Tarobá:

1.
Atendimento Multicanal

- Responder
consultas via telefone, e-mail, WhatsApp e chat online seguindo o script Tarobá

- Utilizar
o sistema de reservas PHC ou sistema próprio da rede para registro preciso

- Aplicar
técnicas de venda consultiva para converter contatos em reservas

2. Gestão
de Reservas

- Registrar
reservas individuais, grupos e pacotes promocionais

- Processar
alterações e cancelamentos conforme políticas da rede

- Emitir
confirmações e vouchers personalizados com branding Tarobá

3.
Conhecimento dos Produtos

- Dominar
detalhes de todas as unidades da rede (diferenças entre hotéis)

- Explicar
benefícios do programa de fidelidade Tarobá (quando aplicável)

- Indicar
serviços complementares (shows, eventos, traslado, restaurantes)

4. Rotinas
Administrativas

- Preparar
relatórios diários de ocupação

- Enviar
pré-check-in digital (conforme política da rede)

- Alimentar
planilhas de controle de demanda

5.
Experiência do Cliente

- Antecipar
necessidades especiais (aniversários, necessidades especiais)

- Registrar
preferências no sistema para personalização futura

-
Encaminhar feedbacks para a gerência

 Habilidades importantes para o bom desempenho
da função:

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Comunicação impecável (português
claro e espanhol básico) 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Domínio de sistemas (PHC, Opera PMS
ou similar) 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Orientação para detalhes (evitar
erros em datas e tarifas) 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Resiliência (picos de demanda em
feriados e eventos) 

mso-bidi-font-family:"Segoe UI Symbol";mso-ansi-language:PT-BR">✔ Conhecimento do trade turístico
(parceiros e atrações locais) 

Impacto no
Negócio:

- Aumento
da taxa de conversão (de consultas para reservas)

- Fidelização
de clientes através de atendimento personalizado

- Otimização
da ocupação com gestão precisa da disponibilidade.

Agora vamos conhecer um pouco mais sobre as atividades deste cargo.

Preparado(a)? Pegue um papel e caneta. Vamos lá?