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Teleatendimento, Televendas e Telemarketing | Try Stepone
Teleatendimento, Televendas e Telemarketing
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Teleatendimento, Televendas e Telemarketing

Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.
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Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.
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All content:

    Boas Vindas
    Introdução
    Vídeo Aula: Teleatendimento, televendas e telemarketing: conceitos e noções básicas de diferenciação
    Capítulo 1: Conceitos de teleatendimento, televendas e telemarketing
    Vídeo Aula: Telemarketing ativo e passivo: conceito e prática
    Capítulo 2: Diferenças entre telemarketing ativo e passivo
    Vídeo Aula: O profissional de atendimento presencial
    Capítulo 3: O perfil do profissional de atendimento presencial
    Vídeo Aula: O profissional de teleatendimento
    Capítulo 4: O perfil do profissional de teleatendimento
    Mapa conceitual
    Resumo
    Módulo
    12 aulas
    Iniciar módulo
    Conteúdo:

Course details

Discernir sobre a diferenciação conceitual entre teleatendimento, televendas e telemarketing; Entender as diferenças entre o telemarketing ativo e o passivo, aplicando sua conceituação no dia a dia do teleatendimento e das vendas; Compreender o perfil do profissional de atendimento presencial, suas competências e características comportamentais; Identificar o perfil e comportamento esperado de um profissional de teleatendimento em suas diversas especialidades.

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Course specifications

Unlimited
Duration:
20h Hours
Students:
1
Files:
12
Created Date:
24/10/2024
Grupo Tarobá

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